在任何时候提供支持

北尔电子一直以顾客至上为服务理念。从售前咨询、故障排除、后续的技术支持和售后服务，北尔技术团队致力于为客户解决各种问题并提供完善的解决方案。

全球技术支持经理Patrik Lilje和欧洲技术支持经理Håkan Jeppson在这里给大家介绍北尔电子如何定期地为客户提供更多帮助，以及如何实现我们“致力于把复杂的事情简单化”的使命。

Håkan Jeppson (HJ): 全球技术支持团队主要负责一级技术支持，我们的工程师会及时回复客户的致电或者邮件，并确保任何一个咨询都有专人负责。我们尽量在最大程度上做到同一个技术人员负责客户的整个案列，从开始到整个问题的解决方案，而客户始终可以得到一个一致性的参考的建议，从而可以对客户进行有效的管理。我们在欧洲、美国和亚太地区都有专门的技术支持人员。

Patrik Lilje (PL): 欧洲技术支持团队主要负责二级技术支持。既我们通常需要去处理一线技术支持不能解决的问题。这种情况下，我们可能需要研发部门或者其他同事的支持，对产品/技术进一步开发，从而满足客户的需求。我们的技术支持团队覆盖欧洲、美国和亚太地区。此外，我们的现场应用工程师和客户紧密合作，致力于为客户提供完整的产品应用技术支持和必要的故障排除。

今年年初，我们推出了新的全球客户案例管理系统。从而我们可以在不同的地区和时区进行更有效的操作，快速的支持客户案例。不管客户在哪里，支持工程师都可以在系统里看到客户咨询的问题。 因此其他地区的技术支持人员可以在本地非工作时间，无缝的接收到客户的技术咨询。

技术支持团队通常的工作是什么？

HJ: 我们通过全面地、系统性的故障排除法来处理各种技术支持案例。同时我们通过技术培训、现场支持和技术应用支持等支持客户。一级技术支持涉及的问题很广泛，从简单的“是”或“不是”到一些需要进一步研究调查的案例。总之，每天早上，我们的技术支持团队都是充满激情的投入工作之中。

PL: 当案列需要二级支持时，通常是更复杂的问题。这是，我们会去分析问题，确认根本原因，并尽快解决问题。

北尔电子技术团队如何主动帮助客户解决问题？

HJ: 我们经常会去客户现场，给客户提供建议并帮助他们进行故障排除。通常，在售前，技术支持人员会配合销售人员提供售前技术支持。这在客户需要更高级的技术解决方案时尤其有用。技术支持服务还可作为打包服务的一部分，可以在客户合同中包含不同级别的服务协议-在安装调试期间，拜访客户或者为客户定制培训课程。如客户有特殊的需求，我们会提前准备好所需要的材料以满足他们的需求。

我们从北尔得到的技术支持是无价的。北尔电子技术团队丰富的知识以及前沿的产品，使我们的二氧化氯系统产品在主流市场上极具竞争力。与我们之前合作过的其他供应商相比，北尔在可选产品和特殊技术支持方面的快速反应也使我们应对从欧洲到中东客户的需求。

Gary Callachan, 工程项目经理, Scotmas 集团

你认为是什么使得北尔电子的技术支持的独一无二？

PL: 得益于北尔电子官网，客户可以通过我们的网站获取他们所需要的资料。在过去几年中，我们在视频教程和其他相关培训投入了很多，并且获得了高度认可。

我们也提供许多定制化服务，除了标准化的以及针对问题的解决方案，我们还致力于提升客户的整体体验。我们总是愿意做更多努力，甚至为特定的客户去客户现场为其提供定制化的培训。我们将竭尽所能为客户提供最好的服务。

HJ: 我认为最主要的是，我们突破了客户对技术支持的传统印象。北尔电子技团队中的每位成员都致力于满足客户的需求。从接线员，订单管理员、销售和技术团队、服务部门人员和现场应用工程师到物流、仓库人员，我们所有的人都致力于为客户提供最佳的合作体验。整个北尔大家庭都以客户为导向，我想这就是促使我们独一无二之处。