订购政策

北尔电子订购政策

1. 订单确认流程

1.1. 如果订单是“清晰的”订单，即有正确的部件编号、描述、价格（如果没有价格，客户将获得对应的标准价格）、数量以及其他条款，则该订单将在24小时内得到确认。
1.2. 对于“不清晰的”订单，由于我们的工作人员需要时间去确认订单中所需的正确信息，这种订单会在三天内得到确认。
1.3. 在北尔电子发出的订单确认，客户要检查复核，以确保产品和价格是正确的。如果客户对订单确认有异议，请立即联系北尔电子的工作人员，以便及时修正订单。超过三个工作日未回复的，默认为确认该订单。
1.4. 在第一次订单确认发出后，如果出现货期问题，北尔电子将与客户进行沟通，并和客户重新确认新的交货期。

2. 货物的交付和运输

2.1. 对于库存产品，如果订单符合隔日发货的尺寸和重量参数并且产品有库存，则可在 2 至 5 天内发货。无库存物品，将根据沟通后订单确认中的交货期交付。
2.2. 紧急订单的处理，即在正常工作时间之外（例如周末和节假日）接收订单和发送货物。此项服务需额外收费。
2.3. 北尔电子在中国区的交货包括国外工厂至北尔仓库，和北尔仓库到客户指定的国内交货地址的两段运输。超过此范围之外的需要额外付费。
2.4. 客户有义务及时提货，即除非另有约定，否则不得将货物留在北尔电子仓库。可以申请一次延迟提货，最长时间不超过一（1）个月。延迟发货的仓储费用为合同金额的0.5%/月，结清此费用后才能提货，该部分费用北尔出具6%的增值税专用发票。
2.5. 每批货物中将向货运代理提供送货单。
2.6. 如果是新注册客户，北尔电子将在所有发货之前进行财务信用审核。
2.7. 货物运输有两种可能的方式：
部分发货：“是”：每个订单行在可用时，根据确认的计划交货日期发货。
部分发货：“否”：整个所有订单都一起发货，并按照已确认的计划交货日期发货，适用于交货时间最长的项目。
2.8. 如果将多个订单合并到一起进行发货，而不考虑订单是否符合分批发货，可能延长交货期。

3. 订单变更和取消规则 *

3.1. 当订单处于“保留”状态时，即订单的货物已被提取、包装和准备发货时，不允许更改和/或取消订单。
3.2. 有特殊情况，客户需要和北尔电子沟通的订单员以及销售/大客户经理的一起协调。
3.3. 产品业务订单的取消将收取订单金额10%的手续费，订单取消后十日内支付到北尔上海账户，北尔出具6%的增值税专用发票。*
3.4. 未经客户与北尔电子之间的特别协议，定制产品不得取消或更改。
3.5. 重要客户可以根据实际情况，与北尔电子另行商定协议，适用其他规则。
*上述规则不适用于任何NCNR产品（不能取消或退货的产品）。如果您订购的产品属于此类，订单确认书中会注明。在客户没有和北尔电子销售机构达成特别协议的情况下，不得取消或更改定制化的产品订单。

4. 退货

4.1. 收到货物后，客户如有退货诉求，应立即与北尔电子联系，最长不超过收货后30天。
4.2. 北尔电子将提供联系方式和退货的邮寄地址。
4.3. 产品只有在未使用且包装未损坏的情况下才能退回，定制产品和软件产品不能退货。
4.4. 应在收到货物后3个月内退还货物。且需要收取该货值20%的做为退货手续费，在退货完成后十日内支付，北尔出具6%的增值税专用发票。
4.5. 如有质量问题，请进入北尔电子服务门户，按退货流程办理退货。

https://www.beijerelectronics.com/Support/Contact___support

5. 订单问题联系方式

中国区 order.APAC@beijerelectronics.com

6. 支持、服务和维修

维修和服务：请联系销售或者致电北尔电子上海电话：+86 21 6145 0400
技术支持 support.apac@beijerelectronics.com